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Seminar "Telefonisches Mahnen"

Das Telefon hat eine zentrale Bedeutung beim Austausch von Informationen. Mehr als 70 Prozent aller Kundenkontakte finden heute über Telefon statt.

Somit ist kundenorientiertes und professionelles Telefonieren besonders wichtig. Durch direkte telefonische Schuldneransprache wird das Ausfallrisiko verringert, die internen Verwaltungsabläufe verkürzt und der Zahlungseingang entscheidend beschleunigt.

Seminarziel

In diesem Seminar lernen Sie, Telefonate sicher und souverän zu führen. Sie erkennen und erfahren, wie Sie ein für beide Gesprächspartner zufrieden stellendes Gesprächsergebnis erzielen. Ebenso werden anhand eines Gesprächsleitfadens die Möglichkeiten und Argumentationshilfen bei der Einwandbehandlung und der direkten telefonischen Schuldneransprache erarbeitet.

Seminarinhalt

• Verhalten und Gesprächsführung am Telefon
• Wirkungsvoll reden und überzeugen
• Argumentations- und Diskussionstraining
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Kunden-/Schuldnertypen
• Grundsätze des Telefonierens
• Erfolgreiches Verhalten am Telefon mit dem Kunden oder Schuldner
• Die typischen Schuldnereinwände und die Argumente dagegen
• Von der Kundenreklamation zur Ertragssteigerung

Referentin

Birgit Holland Dialog Akademie ubh e. K., Alzenau

Veranstaltungstermine und Anmeldung

17. Dezember 2009  in Aschaffenburg 14:00 - 18:00 Uhr  --- 18. Februar 2010  in Aschaffenburg 14:00 - 18:00 Uhr  ---

Anmeldeschluss ist jeweils 14 Tage vor der Veranstaltung.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr für diese Veranstaltung beträgt:

• Für Mitglieder: 0 Euro zzgl. Mehrwertsteuer
• Für Nicht-Mitglieder: 100 Euro zzgl. Mehrwertsteuer

Die Teilnahme ist für unsere Mitglieder kostenlos, für Nichtmitglieder entstehen Teilnahmegebühren von EUR 100,00 inkl. Bewirtung und Seminarunterlagen.

Veranstaltungsort

Unsere Seminare sind Nachmittagsveranstaltungen, die jeweils von 14.00 bis 18.00 Uhr in unserem Seminar-Kolleg stattfinden:

Creditreform Aschaffenburg Schurk KG
Magnolienweg 31
63741 Aschaffenburg

zur Anfahrtsskizze

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