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Telefonisches Mahnen

Hintergrund:
Das Telefon hat eine zentrale Bedeutung beim Austausch von Informationen. Mehr als 70 % aller Kundenkontakte finden heute über Telefon statt. Somit ist kundenorientiertes und professionelles Telefonieren besonders wichtig. Durch direkte telefonische Schuldneransprache werden das Ausfallrisiko verringert, die internen Verwaltungsabläufe verkürzt und der Zahlungseingang entscheidend beschleunigt.

Seminarziel:
In diesem Seminar lernen Sie Telefonate sicher und souverän zu führen. Sie erkennen und erfahren, wie Sie ein für beide Gesprächspartner zufriedenstellendes Gesprächsergebnis erzielen. Ebenso werden anhand eines Gesprächsleitfadens die Möglichkeiten und Argumentationshilfen bei der Einwandbehandlung und der direkten telefonischen Schuldneransprache erarbeitet.

Seminarinhalt

• Verhalten und Gesprächsführung am Telefon
• Wirkungsvoll reden und überzeugen
• Argumentations- und Diskussionstraining
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Kunden-/Schuldnertypen
• Grundsätze des Telefonierens
• Erfolgreiches Verhalten am Telefon mit dem Kunden oder Schuldner
• Typische Schuldnereinwände und die Argumente dagegen
• Von der Kundenreklamation zur Ertragssteigerung

Veranstaltungstermine und Anmeldung

06. Mai 2011  in Aschaffenburg   --- 07. Oktober 2011  in Aschaffenburg   ---

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